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Me gustaría saber como se puede realizar una reclamación a Easyjet por un servicio no realizado. |
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Mi última experiencia con Easyjet fue bastante mala y os cuente: trás llegar al aeropuerto de Gatwick con 3 horas de anticipación para nuestro vuelo. Easyjet nos comunicó que habían cambiado la hora del vuelo y que lo habíamos pérdido. Nosotros nunca recibimos una notificación del cambio ni nada parecido. Todas nuestras vacaciones sufrieron un desajuste importante por este percance. Tuvimos que dormir en Londres, y el siguiente vuelo para Lisboa no era posible tomarlo porque estaba todo vendido, así que nos mandaron a Faro. En Faro tomamos un tren para Lisboa. Nosotros debíamos llegar a Lisboa el 13 de Diciembre a las 18 horas y llegamos el 14 de Diciembre por la tarde y totalmente agotados. Al darnos cuenta de que se había cambiado nuestro vuelo a Lisboa (y que Easyjet no nos había avisado). El personal del aeropuerto se mostró muy amable y nos ayudaron en lo que podían. Sin embargo, nunca nos ofrecieron ni una llamada telefónica a nuestro hotel (60 euros que perdimos por noche) , ni un vaso de agua o un refrigerio. Parte de nuestros gastos se fueron en alimentos, llamadas al hotel de Lisboa y encontrando un lugar para dormir en Londres. Nada de esto nos fue ofrecido por Easyjet aunque en sus políticas aparece que nos deben rembolsar. Intenté contactar a Easyjet y esto es prácticamente imposible, sin embargo muy escondida en su página web está este link - http://easyjet-es.custhelp.com/app/ask Espero que les sirva de algo. |
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Para poner una queja en EasyJet to el mundo se encuentra ante el mismo problema: los correos a customer.services@easyjet.com son devueltos automáticamente. A mí me pasó lo mismo claro... Después de muchas vueltas por la red he encontrado solución: Reenviar vuestros mails a andy@easyjet.com, que parece ser es un jefe de la compañía,que al menos muestra algo de interés con estos asuntos. Yo lo hice, y sorprendentemente me llamó en dos días! Dando el aviso para la devolución de mi billete. Intentadlo. |
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Easyjet es la peor compañía con la que he tenido la desgracia de viajar. He sido defensora a ultranza de las compañías lowcost desde que aparecieron porque me parece una forma asequible de viajar pero hay cosas que son "servicios mínimos" y que después de mi última experiencia easyjet no cumple ni de lejos. El pasado Enero decidimos un grupo de amigos hacernos una escapada en Mayo a Marrakech aprovechando que Easyjet volaba a esta ciudad. Lo primero con lo que nos encontramos fue el precio. Por supuesto que ni se parecía a la oferta (30 euros por trayecto), aunque al final nos pareció bastante asequible (110 euros). En los meses previos al viaje nos cambiaron tanto la hora de salida como la hora de llegada, pero el problema lo tuvimos a la vuelta. Cuando el domingo llegamos al aeropuerto nos encontramos primero que nuestro vuelo ya venía con un supuesto retraso y cuando ya debía hacer una hora que teníamos que haber salido nos encontramos con que ¡nuestro vuelo se había cancelado! A parte del caos del aeropuerto de Marrakech (que obviamente no es culpa de Easyjet) cuando por fin intentaron darnos una solución, ésta pasaba por:
Obviamente con la cantidad de gente que había la opción 1) se agotó antes de que pudiésemos llegar al mostrador y nos dieron la opción de Gatwick. Puestos a quedarnos tirados en Marrakech hasta vete tú a saber cuando la tomamos como buena, pero cuál fue nuestra sorpresa cuando después de 1 hora hablando con Easyjet Inglaterra por teléfono (con nuestro teléfono) y nos dicen que
Ante semejante percal, renunciamos a Gatwick y compramos de nuestro bolsillo un billete de Iberia con destino Madrid. Cuando llegamos a Madrid y fuimos al mostrador de Easyjet que nos comunican que “no reembolsan” el dinero del billete (literalmente que ¡quién nos había dicho eso!) y después de 2 horas conseguimos poner una reclamación en Aena, porque ellos ni siquiera tienen sus propias hojas de reclamación y nos dicen que todas las reclamaciones se tienen que hacer via Web. Cuál fue mi sorpresa al intentar entrar en la página que supuestamente me da acceso a poner una reclamación... ¡y ha desaparecido! te reenvía a otra. Menos mal que son igual de chapuzas en su web que en sus vuelos que la página sigue activa y por otros medios he conseguido entrar directamente en ella para poder hacer mi reclamación (que seguro que no tendrán en cuenta) y que además no te dejan ni un triste campo de observaciones para que les cuentes... Por si lo vuelven a hacer esta es la página directa de la reclamación (a quien le pueda servir): http://www.easyjet.com/es/contactenos/contact.asp?form=CANX Una pena que una compañía cutre te agüe unas mini-vacaciones. Sólo recomendádselo a vuestros peores enemigos |
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Son unos ladrones. He comprado el vuelo el dia 12-09-2011 a las 23:45 y el dia 13-09-2011 a las 21:30 horas decido cancelar el vuelo (contando que estoy en el plazo establecido de 24 horas a posteriori de la compra). Como bien indica en las condiciones de compra: "La cancelación debe realizarse a través de nuestro centro de llamadas". Después accedo a ver a donde tengo que llamar y me dan la amarga sorpresa de que no tienen un servicio 24 horas de teléfono, por lo que lo que no puedo realizar la cancelación, de todas formas le envío un email para registrar que quería cancelar el vuelo, pero actualmente aún estoy esperando su respuesta. Evidentemente si ponen que se puede cancelar el vuelo 24 horas a posteriori de la compra DEBEN de dar el servicio para poder realizarla, sino no cumplen con las condiciones de compra. He llamado por teléfono a primera hora del día siguiente y una vez el operador me ha colgado y la siguiente se han negado a devolverme el dinero y por supuesto a confirmar cualquier email con lo que pueda reclamar a la oficina del consumidor. |
