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He viajado a París con la aerolínea Vueling y en la ida me perdieron mi equipaje por lo que he pasado los cuatro días con la misma ropa. Ningún empleado de Vueling me ha llamado para darme alguna explicación. ¿Cómo puedo hacer la reclamación? |
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El telefóno 902 486 648 para reclamaciones de pérdida de equipaje de Vueling no es de ayuda (encima es un número de pago). |
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Seguramente has abierto un PIR (Property Irregularity Report/Parte de Irregularidad de Equipaje)a través del cual se realiza la búsqueda del equipaje. Hay un teléfono de att al cliente para estar actualizado sobre el estado de la búsqueda.Vueling sí ofrece una indemnización por material de primera necesidad (ropa, zapatos, artículos de higiene personal)bajo facturas, el máximo es de 50€ diarias para un maximo de 7 días. El procedimiento exacto te lo explican llamando al call centre, por lo que sepa hay que mandar las facturas a una dirección en Madrid, además de otros documentos como el copia del pasaporte, la tarjeta de embarque, la etiqueta de la maleta, el PIR etc. |
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La probabilidad de perder un equipaje con Vueling supongo que es la misma que con cualquier otra compañía al ser un servicio del aeropuerto. Lo que sí puedo asegurarte es que en tal caso, si efectivamente no sale tu maleta de la cinta en el destino estás perdido/a. La compañía Vueling no tiene ninguna infraestructura en el extranjero. Así, seguro que tu maleta se perderá en algún aeropuerto irremisiblemente. Llamar al Call center de la aerolínea es perder el tiempo. Ellos escucharan tus lamentos ya que es eso lo único que pueden hacer. Se trata de subcontrata a una empresa de atención telefónica que lo mismo recibe llamadas de usuarios de Vueling que de venta de cualquier otro producto. Por cierto lo de los 1000 euros por pérdida es casi de broma, ya te piden facturas originales de lo que iba en la maleta. Posiblemente la única posibilidad sea denunciarles. Eso sí, según esta página web (en catalán) has de presentar una reclamación escrita antes de 21 días del vuelo: http://www.consum.cat/temes_de_consum/transport_aeri/index.html#8 Esto te sugiero que lo hagas por si acaso. |
