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He comprado cuatro billetes a Buenos Aires con Delta haciendo escala en Atlanta, la vuelta es con Alitalia. En los billetes de mis hijos aparecen por error los apellidos de su padre. Rumbo está dispuesta a arreglarlo pero Delta no, primero dice que devuelven los billetes siempre y cuando haga la misma compra pero pagando 300€ por persona, cuando consigo el dinero, vuelvo a llamar a Rumbo para pagar pero en Delta le dicen que ahora son 2000€ por niño. Cada vez que hablo con Delta me dicen una cosa diferente, ¿ Que puedo hacer? |
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Creo que lo que debes hacer es contactar directamente con la aerolínea que son los que van a prestar el servicio finalmente. Serán ellos los que te dejen o no volar. Dado que es claramente un error, quizás lo mejor es directamente acercarse al aeropuerto y explicar a alguno de los empleados de la aerolínea la situación. Estoy seguro que habrá alguien sensato de Delta para resolver esta situación. En El Prat Delta vuela desde la T1 y en Barajas también están en la T1 (en los mostradores 139-144). |
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Opino que seria lo mas conveniente hablarlo directamente con delta, si no atienden a razones que te den el motivo por el cual no te pueden cambiar el segundo apellido por escrito y te vas a atencion al consumidor, alli te van a orientar que hacer, pero creeria que no deberian cobrarte nada por ese error, si fuera por un cambio de fecha o de vuelo si que te pueden cobrar pero por un error no creo. suerte en tus tramites y buen viaje. saludos. |
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Hola a todos, muchas gracias por vuestro apoyo. Finalmente Rumbo me llamó por Telefóno el día anterior a volar y me dijo que tenía que pagar 700€ si quería el cambio. No me quedó más remedio que aceptar. Para mi sorpresa, cuando llegué a El Prat, en el mostrador de Delta se extrañaron ver una familia de cuatro personas con dos localizadores. Les expliqué y me confirmaron que ellos me hubieran hecho el cambio gratis. No somos nada y depende de quien te toque y si tiene ganas de solucionarte el problema. Gracias a todos.