¿Qué tal funciona la aerolínea Transavia?

Muy poca puntualidad la verdad.

Si tienes un vuelo por un poco más con otra compañía ni lo dudes.

Yo sólo la he pillado para ir de Alicante a Amsterdam (ida y vuelta) y no tengo ninguna queja.

Yo he volado con ellos unas cuantas veces Sevilla-Paris y sin ningún problema. Los aviones son nuevos y bastante más espaciosos que los de ryanair, easyjet, etc. Además, el equipaje ya va incluido en el precio del billete.

Yo volé con Transavia el dia 4/4 a París Orly desde el Aeropuerto del Prat. No recomiendo para nada esta aerolínea. Llevó retraso de 1 hora. Y además el comandante pidió que se realizara la limpieza de la cabina del avión a una representante de Swissport... patético! Contratan un servicio para el embarque, Swissport, a quienes POR NO DISCUTIR (tal como me indicó una trabajadora de ésta empresa) permiten que algunos pasajeros puedan acceder a cabina con dos bultos (maleta y bolso enorme)... Uno de los pasajeros se negó a pagar los 50 €. Fueron 3 personas a las que DEJARON PASAR CON DOS BULTOS cuando en el mismo billete especifica que sólo se puede pasar una mochila/maleta con las medidas que especifica. Yo pasé bastante frio en Paris a pesar de llevar térmicos por el hecho de no poder llevar más ropa. Además me pusieron la cinta morada en la que podía haber tenido la posibilidad de que mi maleta fuera a bodega(sin cargo, por supuesto), si la tripulación así lo consideraba. Vamos que si hubiera sido éste el caso, monto la de San Quintin. Fue muy indignante e injusto. Ah, y otro tema muy importante de seguridad es que la tripulación sólo habla francés e inglés... Nada de español ni catalán... Espero que les haya servido para conocer la empresa un poquito más. Yo era la primera vez que iba en esta compañía y espero que sea la última a no ser que vea mejora. Invito a todos a ir con dos bultos y a negarse a pagar los 50€, como hicieron los pasajeros del vuelo Bcn/Paris-Orly... ; )

A mí me ha tenido 25 horas en el aeropuerto de Orly. Las primeras 13 horas fueron por la nieve pero las siguientes era porque el avión no pasó el cheking que les hacen antes de despegar. Por supuesto nada de información ni resposable. Nos pagaron una comida en todas las 25 horas. Agua sólo en la comida...

Por supesto no cogen el teléfono, ni saben castellano para atenderme.

Me dicen que tengo que escribir en holandés o en francés una carta y remitir.....

Pésimo. No lo recomiendo para nada... lo barato sale caro... Falta de profesionalidad y atención al cliente... ¡Viva Vueling!

Mi puntuación sobre Transavia: 0.

Volé de Madrid a París Orly el 6 de agosto, nuestro equipaje (tres maletas) no llegó a su destino, tras presentar la reclamación correspondiente me entregan una hoja con una serie de teléfonos pertenecientes a un call center donde me informarían sobre la situación del mismo:

• Primer día: no saben nada del equipaje
• Segundo día: las maletas vuelan a París esa noche y me las entregan al día siguiente. Yo había cambiado de hotel y les insistí en dejar la nueva dirección, me contestaron que no era necesario, que la empresa de reparto estaba obligada a llamarme antes para saber mi ubicación (esta conversación se repetiría en las siguientes 30 llamadas con la misma respuesta por parte de ellos)
• Tercer día: no se sabe nada de mis maletas, desaparecen, nadie sabe donde están
• Cuarto día: dos maletas localizadas q vuelan ese día a Paris, la tercera???
• Quinto día: las tres maletas en París, debo tener mi móvil operativo porque la llamada del sistema de reparto es inminente, por supuesto siguen sin querer recoger la dirección de mi nueva ubicación. Pasa el día sin novedad. Según el call center se reparten maletas las 24 h del día los 365 días del año.
• Sexto día: nuevas llamadas y las mismas respuestas, las maletas no aparecen.
• Séptimo día: tras seis días en Normandía y Bretaña con lo puesto y haciendo la colada todos los días volvemos a París, nos personamos en la ventanilla de pérdida de equipajes del aeropuerto París Orly, cuatro horas discutiendo con el personal: las maletas se llevaron a la única dirección que ellos tenían en Normandía, por supuesto el hotel no las aceptó, estaban en un almacén de la compañía de reparto en Caen, no me traerían las maletas a París hasta dentro de 5 días (12 días), coincidiendo con nuestra vuelta a España. Según ellos no se reparten maletas los festivos y días de fiesta. Nos sugieren que vayamos nosotros a Caen a buscar las maletas personalmente (tres horas de coche). Exigimos a la señorita al mando de la oficina en ese momento una nota por escrito para certificar nuestra presencia en la oficina y la respuesta que nos daban, la "jefa" empezó a proferir gritos descompuesta, y procedió a prohibir a sus empleados que nos dirigieran la palabra, según ella ya estábamos atendidos y nuestro problema resuelto. La única información que disponíamos era el nombre de la empresa de reparto (Cronopost). Acudimos a un puesto de información general del aeropuerto para averiguar el teléfono de esa empresa, nos atiende una señora muy diligente, se pone en contacto con la empresa y le comunica que nuestras maletas serán entregadas al día siguiente en la dirección que le facilito (la gestión completa la realizó en 15 minutos)
• Octavo día: Llamo a la empresa de transportes, me dicen que mis maletas serán entregadas en 2-4 días, que si quiero que me las traigan ese día tendría que pagar el servicio pagando 440 euros. El personal del hotel donde me hospedo en París (L'Empire), indignados. Se implican en la batalla y tras llamadas y rellamadas consiguen que mis maletas sean traídas ese mismo día.

Fin de la pesadilla.

Si puedes evitar viajar en esta aerolínea hazlo. En un vuelo de París a Valencia nos cambiaron tres veces de puerta. Ahí vamos con nuestras maletas de un lado a otro del aeropuerto. Luego cuando estábamos a punto de subir al avión nos dicen que nos van a bajar las maletas abajo porque hay mucha gente. Nos negamos porque tenemos ahí cosas de nuestra hija de tres años, incluyendo sus medicinas y otros objetos frágiles. Insisten y bajan dos y nos permiten subir una maleta. Ya vamos a despegar y sin mediar explicación nos bajan la maleta. Corrimos para que nos dejaran sacar las medicinas de mi hija. Son unos bordes, impresentables y espero jamás tener que volar con ellos de nuevo

Mi experiencia.. Horrible!

Cogí un vuelo en febrero de este mes, les escribo por facebook (ya que sólo tienen FB, WhatsApp o un número de pago 902... ) preguntando si puedo ANULAR el vuelo, me venden la moto y luego se desentienden. Copio y pego textualmente:

23 DE MARZO DE 2016 16:34 - Hola! Hace un mes cogí un vuelo para Orly, quería saber si puedo anularlo y con qué costes

• Hola Patricia, si anulas un vuelo los billetes no son reembolsables,no sé si cogiste seguro de cancelación cuando reservaste el vuelo.Saludos Marta

• No, pero tengo la opción de cogelo todavía pagando 14 euros. (ADJUNTO PANTALLAZO) Pero no estoy segura, arriba pone ''Cobertura de cancelación hasta el valor de tu billete'' pero al añadir el seguro sólo aparece ''En caso de accidente o enfermedad durante tu viaje, obtendrás el reembolso del 100% de los gastos médicos. En caso de daños o pérdida de tus efectos personales durante tu viaje, obtendrás una compensación de hasta 2.000 €.'' Podrías aclarármelo?. Gracias

• Entonces Patricia te merece la pena. saludos, Marta

• Entonces si lo cojo podría cancelarlo hasta cuántos días antes? Gracias por tu ayuda

• Hola Patricia, hasta 24h antes del vuelo. Saludos, Marta

• Gracias de verdad, Muy amable.

• Gracias a ti, Patricia, que tengas buen día. Marta

Días después finalmente tengo que anular el vuelo, les pregunto reiteradas veces que si es correcto que sólo pago el seguro que ya tengo contratado (dando mi núm de vuelo) y que se me reembolsa el importe. Me responden que por supuesto.

Me anula el vuelo otra comercial y me da un certificado para que me ponga en contacto con los del seguro para que procedan a reembolsarme el importe. Pero me lo deniegan, alegando que yo cogí un seguro de asistencia y no el de anulación.

Me pongo en contacto con Transavia para ver si me lo solucionan y se desentienden, dicen que en su sistema aparece todo correcto y que me las apañe con los del seguro.

Al día siguiente otra comercial de Transavia me dice que es que el seguro de anulación sólo es válido si se coge 7 días después de contratar el vuelo. Les comento que yo sólo seguí instrucciones de una comercial y ella sabiendo que el vuelo lo cogí un mes atrás no dudó en asegurarme que me cubriría la contingencia. Me dice que lo siente, pero que la comercial sólo me respondió a una duda que formulé el 23 de marzo. La digo con todos mis respetos que haga el favor de leer la conversación, que aunque fuera el 23 de marzo se ve perfectamente como la digo que cogí el vuelo HACE UN MES. A lo que me responde literalmente ''Patricia, entonces tuviste suerte. Debe haber un fallo informático que te permite coger el seguro más tarde''

JAAAAAAAAAAJAJAJAJAJA .. Es increíble. Y un mes después siguen con mi tema a vueltas pero solución ninguna. Aunque me salga tirado de precio os aseguro que jamás volaré con esta compañía, menuda panda de impresentables.

QUE NO OS ENGAÑEN!!!

...Fenomenal... He volado con Transavia un montón de veces...No tengo ninguna queja, al revés ,son muy amabables, profesionales y te lo ponen todo muy fácil... Típico del carácter holandés.

Un saludo.

He comprado una ida/vuelta París/Granada y me han cambiado la vuelta a Sevilla/París. Hace una semana que he mandado una reclamación por e-mail y nadie se ha puesto en contacto conmigo todavía. Estoy bastante mosca...

Buenas, pues yo volé el año pasado en septiembre con transavia de oporto a madeira y el vuelo llegó a madeira con 2 horas de retraso y sin dar explicaciones. Para colmo, las dos horas de retraso nos las tiramos esperando al lado de la pista, en una zona en que nos daba el sol directamente y no había forma de protegerse y zona donde sentarse porque nos habían cerrado las puertas de la sala de salidas del aeropuerto, todo un detalle. Además nos tragamos todos los ruidos y olores de los aviones que salían. Para colmo, dentro el personal de cabina fué muy frio y no tienen idea de español o portugues, si no sabes frances o inglés estas apañado. ah se me olvidaba, eso de que si te incluye un paquete gratis en el avión está muy bien, si no tuvieras que tirarte una hora haciendo cola en la ventanilla para embarcar y sin saber si tu equipaje va o no en la bodega del avión. También vi a gente montar 2 paquetes dentro de cabina. No se preocupan por nada. Mucha desorganización, te tratan como a populacho. No la recomiendo para nada.

Huelga de controladores en Francia en marzo de 2016. Transavia dejó tirados a sus pasajeros sin ningún tipo de atención. Desde 24 horas antes, intentando contactar con ellos. Ojo cuando hay problemas no cogen el teléfono, no contestan a los wsp ni tweets ni nada. Intentando dar el localizador para que nos asignaran plaza en el primer vuelo que saliera, imposible. Tirados en el aeropuerto de París, sin alojamiento ni comida, y con una chulería impresionante en la atención. Opciones: cambiar el billete para 2 días después, porque los del día siguiente dicen que ya están llenos (aunque tú veas que los venden a precios astronómicos en la web porque están muy demandados, y buscarte tú la vida mientras tanto, o cancelación de los billetes, y te buscas cómo volver. La otra opción: volar a otro destino y apañarte para volver desde allí a tu casa. Viva transavia!! Son unos impresentables. Transavia nunca más!!

Este mes de junio he viajado con Transavia de Madrid a Nantes, el vuelo salió en su horario y no tuve ningún problema con mi maleta. En todo momento la aerolínea me mantuvo informada de los pasos que debía seguir para hacer mi checking y la forma de hacer mi carta de embarque, cosa que no han hecho otras compañías más importantes. En fin que por su precio y por la relación de calidad pienso tomar sus vuelos cuando sea necesario y si alguna vez no cumplen mis expectativas no duden que lo pondré en conocimiento de la autoridad competente.

VERGONZOSO!! Fecha del viaje: Agosto 2016 Itinerario: Paris/Orly - Madrid/Barajas

He realizado mi primer y ultimo viaje con la aerolinea Transavia. Mi marido y yo llegamos al aeropuerto con el tiempo suficiente de realizar todas las gestiones correctamente y estar en la puerta de embarque más de una hora y media antes del comienzo del mismo. Cuál es nuestra sorpresa que con la puerta asignada y todos los pasajeros realizando cola para embarcar (en un avión que no estaba presente...) empezamos a darnos cuenta de que la gente comienza a recibir mensajes de texto y correos electrónicos indicando lo siguiente: "Dear customer, Despite all our efforts, we inform you that your flight TO3XXX from ORY to MAD on 14/08/2016 has been changed for TO3XXX from ORY to MAD on 15/08/2016 at 06:00." Es decir, nos cancelaban el vuelo y nos los programaban para el día siguiente a las 06:00h de la mañana. Al empezar a recibir las noticias, la preocupación de los pasajeros fue en aumento. Lo más indignante de todo es que el personal a cargo en la puerta de embarque desconocía por completo la situación. Tuvimos que ser los pasajeros los que informaran al personal de tierra de lo que estaba ocurriendo y, después de que una azafata se pusiera en contacto con alguien de la compañía Transavia, nos dijo que efectivamente, nuestro vuelo había sido cancelado. Sin ningún tipo de explicación, nos dijo que Transavia nos facilitaría un hotel donde alojarnos la noche y que al día siguiente alguien nos recogería en el hotel para trasladarnos al aeropuerto. A continuación una masa de más de 100 personas empezamos a recorrer el aeropuerto de Paris/Orly siguiendo a un señor que no era de Transavia hasta el mostrador. Las únicas explicaciones que recibimos, en frances, fueron que ellos nos eran responsables y que no sabían nada más. Una vez en las líneas de facturación, una azafata nos comunicó, de nuevo en francés, que alguien nos recogería en el aeropuerto, nos dejaría en el hotel y que iria una persona de Transavia a informarnos del proceso. ¿Os ha ido a visitar a vosotros esa persona de Transavia? Porque a nosotros no nos visitó nadie. Mi marido y yo tomamos la iniciativa y nos dirijimos al hotel IBIS que había en las inmediaciones del aeropuerto para comunicar al recepcionista nuestra situación y la del resto de pasajeros, ellos no habían sido informados de nada, más o menos como nosotros. Tras esperar 15 minutos la confirmación de que efectivamente la compañía Transavia se haría cargo del alojamiento y cena de todos los pasajeros del vuelo que habia sido cancelado, comenzamos a tramitar el check-in en el hotel. Alrededor de las 9 de la noche aún no sabíamos ni el motivo de la cancelación ni qué teniamos que hacer al día siguiente, sólo que la salida del vuelo estaba prevista para las 6:00h del día siguiente. Como no teníamos nada mejor que hacer, ya que estabamos tirados en medio del aeropuerto de Orly, decidimos ir a preguntar qué pasaba para que nos dieran ALGO de información. Llegamos al mostrador de Transavia y la persona que estaba alli no pertenecía a Transavia, no sabía más que nosotros y le extraba mucho que nos hubieran dicho que alguien iba a pasar a recogernos a las 4 de la mañana. Teníamos que ser nosotros quienes nos buscaramos la vida y llegaramos al aeropuerto a las 3.30h de la mañana. A las 12 de la noche, nos comunican vía SMS y correo electronico que el vuelo ya no era a las 6 de la mañana, si no a las 11. Cuanta gente acudió al aeropuerto a las 3.30h??? Pues ya os digo yo que mucha, entre ellos nosotros, sólo nos llego la notificación vía email y no disponíamos de datos en el telefono, con lo cual, no lo vimos. Vuelta al hotel para dormir (el que pudiera). A las 8.30h de la mañana estabamos todos presentes en la línea de facturación de Transavia, nos dieron nuestras tarjetas de embarque con una hora que no correspondía a la que era nuestro vuelo (supuestamente a las 11:00h) y cual es nuestra sorpresa cuando al comprobar qué puerta de embarque teníamos nos damos cuenta de que el vuelo de Transavia a Madrid de las 06:20 h tenía un retraso y correspondía con el que debíamos tomar a las 11:00h. Bien, asignan la puerta de embarque y toda la masa de pasajeros nos vamos a la B01. Alli llegan dos azafatos, con mucha cara dura, y tras preguntar varias veces si todo está OK nos dicen que si. A los 20 minutos de comenzar el supuesto embarque, el señor con su cara dura nos dice que el vuelo tiene un retraso y que no saldremos a las 11, si no a las 12. Es decir, 3º cambio de vuelo.... Obviamente, la crispación y enfado de los pasajeros empezó a subir como la espuma. Explicaciones (OJO AL DATO): señora, usted vuela con una compañía de bajo coste y se arriesga a este tipo de cosas. ERROR!! Una compañía de bajo coste no puede vulnerar en ningun momento los derechos del pasajero y en este caso nos estaban tomando por el pito del sereno. Sin explicaciones, esperamos a que el avión que venía desde Luton (Londres) aterrizara. Emprendimos vuelta a casa a las 12:00h de la mañana del día siguiente al día previsto de nuestro vuelo. Es importante tener en cuenta que en todo este tiempo nadie nos dio nunca una hoja de reclamaciones, no nos dieron ningún tipo de justificante de qué estaba ocurriendo ni manera alguna de registrar una queja que no fuera mediante la pagina web de Transavia. Una verguenza. En el vuelo había personas mayores, familias con niños pequeños, gente que no habla ni entiende frances y mucha gente con enlaces en Madrid. El DO IT YOURSELF no vale en este tipo de circunstancias. VERGONZOSO. Al llegar a Madrid, acudimos a un punto de información en el que nos dieron (esta vez sí) nuestra hoja de reclamaciones que presentaremos en su debido momento a la compañía. Ademas nos informaron que esa misma mañana otro vuelo de Transavia había sido tambien cancelado y que habia repartido otras 200 solicitudes como esa. Es decir, es una práctica habitual en la compañía.

Con este post sólo quiero informar a todos los consumidores de cómo trata esta compañía a sus pasajeros, si vale, te facilitan alojamiento y comida, pero no puedes cancelar un vuelo y no informar a la gente de qué es lo que ocurre, que deben hacer y las gestiones que deben seguir para coger el siguiente. Un SMS o un correo electronico no informan a todo el mundo de lo que esta ocurriendo, en nuestro caso, fue el boca a boca lo que nos 'salvo'.

Si no quereis correr riesgos de asumir retrasos o cancelaciones no voleis con Transavia. Si alguien más fue en el mismo vuelo que yo, que comente este post para verificar que todo fue así y por si tiene algo más añadir.

No lo recomiendo para nada, mi puntuación sería -1 en un vuelo desde Parí a Marruecos

Llegue al aeropuerto de Orly 1 hora y 30 antes de mi vuelo, debido al tráfico no logre llegar antes, el punto es que el vuelo cerraba 01:15 antes de partir, cosa de la que me entere en el mismo aeropuerto, llegue justo a la hora para chequear mis maletas (la grande podía pesar máximo 20 kilos y solo un bolso de manos con peso máximo de 10 kilo) no podía llevar cartera!pues es solo un bolso en la mano o cartera, el punto es que pese a llegar a la hora, no nos dejaron entrar arbitrariamente, a dos personas que estaban antes de mi las dejaron pasar y a los demás no, aludiendo que se había cerrado el vuelo. Además de tener que vernos en la obligación de comprar otro pasaje mucho más caro con ellos mismos, porque no había ningún otro vuelo ese mismo día y como nadie te da solución!!!, al ingresar esta vez tres horas antes, eran muy estrictos con el pesaje y con que el bolso de mano cumpliera con las dimensiones más pequeñas que he visto de bolso de mano, por lo que el check in y el embarque fue extremadamente lento, puesto que nadie cumplía por una u otra razón con la normativa "anormal" en comparación con otros vuelos, a la mayoría los sacaban de la fila para pagar un sobrecargo por cada equipaje extra. El trato en el vuelo no fue diferente, alguien se sentó en mi asiento y nadie resolvía, hasta que fui a esa altura muy molesta a reclamar por tan mala atención en el servicio completo!!! Finalmente mi percepción es de indiferencia hacia el cliente y si te pueden cobrar por algo, lo harán, por opción jamás volvería a volar en esta aerolínea.

Muy poco profesional y muy decepcionante Lamentablemente, retrasos día si y día también