¿Cómo puedo redactar una reclamación a Vueling?

Os cuento un poco por encima, compré billetes desde sevilla a gran canaria el 20 de octubre para unos familiares para viajar el 13 de noviembre en la compañia aérea vueling. El 11 de noviembre me llega un sms al movil diciendo q el vuelo cambia su horario(sin poner q nuevo horario) por problemas de huelga en el aeropuerto de gran canaria, pero me llega un correo confirmando mi compra del vuelo del dia 13. Llamo a la compañia 807200200, y hablo con una chica que me dice q el vuelo se suspende por la huelga, q se pasaria al dia 14 a la misma hora, le pregunto q si se podria adelantar, y me dicen q si, que para el dia 12 tienen hueco, aviso a mis familiares, y stán de acuerdo. Vuelvo a llamar a la compañia y me atiende un chico, le explico todo y me busca el vuelo para el 12 y me hace el cambio, confirmando el cambio con un correo(q conservo). A las 2 horas, me vuelve a llegar un msj al movil diciendo q se suspende la huelga, q el vuelo vuelve a tener su fecha original, vuelvo a llamar, y hablo con una chica, q me dice q el mio no se pasaria al 13, pq yo lo cambié al 12, así q se keda el 12. Pero la sorpresa fue cd mis familiares van el 12 al aeropuerto y no figuran en la lista de pasajeros, pq según ellos, yo habia llamado por la mañana anulando el vuelo, claro stá no lo hice, así q ellos llevan la razón, y mis familiares se tienen q volver a casa, y coger el vuelo del dia 13. NO se si me he explicao bien, creo q si, me gustaria q esto no se kedara así, y q me ayudeis a plasmar todo esto en un papel, espero vuestra respuesta, gracias.