[cerrada] queja a easyjet

Acabo de llegar del vuelo Madrid Paris (13/10/2011 ) vuelo EZY3908 de EASYJET salida terminal 1 a las 20h45- Hoy he pasao la peor experiencia de servicio al cliente de mi vida: al momento de subir en el avión, me han exigido que solo tenga un bulto ( llevaba un bolso de mano que realmente era un neceser acoplado a mi maleta samsonite ); en caso contrario, el bolso de mano se me facturaría 60 euros. En esta situacion eramos tres personas con un choque emocional tremendo: una de las personas era un militar americano arodillándose frente a las azafatas para que no le cobren los 60 euros adicionales por llevar dos bolsos ( uno de ellos era el ordenador!!); la otra mujer tuvo la misma experiencia: una presion psicológica de tipo: "vamos a cerrar y Ustedes no les vamos a dejar subir"..por último tras conseguir insertar el neceser en mi maleta y acoplarlo a la estructura metálica para demostrar que cumplía con las medidas de eaysjet aunque lo he conseguido forzando, me hicieron volver a rehacer la maleta!!! textualmente la responsable del embarque de tierra dijo: "como usted ha forzado para que entre, no le vamos a dejar subir al avión"; " su maleta tiene que entrar "comodamente" y sino no la dejamos subir al avión.... Trás sudar y gracias al ayuda del militar americano, y bajo la presión constante de las señoras que miraban y no hacían nada, he vivido el peor momento d emi vida; me he puesto a llorar, he suplicado que me ayuden ( cosa que no han hecho) y como el militar americano me he arrodillado suplicando...nunca había hecho estas cosas...al final he subido al avión y he roto mi ordenador" Es una verguenza la forma de hablar de las personas de Eaysjet que solo saben decir " son 60 euros". Un trato y una presion emocional al límite del soportable ...

preguntado 13 Oct 2011, 02:29

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florspain
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editó 13 Oct 2011, 17:15

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Óscar
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La pregunta ha sido cerrada por el siguiente motivo "No es una pregunta" por Óscar 13 Oct 2011, 09:48


Una Respuesta:

En Easyjet, lo de un solo bulto es algo que reiteran, tanto en la reserva como en la facturación y son bastante estrictos. En cuanto al trato, es lamentable, pero por desgracia sólo te queda intentar evitar esa compañía, aunque si viajas a menudo y quieres moverte por Europa seguramente dejarías de hacerlo si se tratara del trato que dispensan las compañías. En el mejor de los casos te tratarán como un pasajero y no como un cliente con derechos. Pero aquella idea romántica del viaje en avión y trato como un rey queda limitado a los vuelos en clase business y a los vuelos transoceánicos.

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respondido 13 Oct 2011, 09:17

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aorte
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editó 13 Oct 2011, 17:32

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pregunta realizada: 13 Oct 2011, 02:29

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última modificación: 13 Oct 2011, 17:32

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