¿Pueden cobrarme gastos de gestión por devolverme las tasas al cancelar un vuelo?

Hola:

Tenía un vuelo con Iberia para el fin de semana pasado, y por enfermedad de nuestro bebé, no pudimos volar.

LLamé para cancelar el vuelo (hacer el no show), y pedir me devolviesen las tasas (no devolver el billete, porque no tenía derecho a cambio, era de clase P, pedir la devolución de las tasas). Según normativa, si no vuelas, independientemente de la tarifa, te tienen que devolver las tasas (la verdad es que no mucha gente pide ésto).

El caso es que me devolvieron las tasas, pero me cobraron 30 euros por la gestión en cada uno de los 3 billetes (aunque compré los 3 a la vez, y solicté la devolución a la vez para los 3). En resumen, de los 111 euros que me tenían que devolver, finalmente me devolvieron unos 30. ¿Es ésto válido? Personalmente me parece un abuso.

Saludos y gracias

preguntado 16 Nov 2011, 15:05

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brialrey
1154611

editó 16 Nov 2011, 16:30

1

¿Puedes poner la segunda pregunta como otra pregunta independiente por favor? Así las respuestas quedan más ordenadas. Gracias!

(16 Nov 2011, 16:25) Óscar %C3%93scar's gravatar image

Una Respuesta:

Respondiendo a tu pregunta... Cuando compras el billete y obteniendo tarifas bajas, también aceptas la no modificación o posible cancelación. Para asegurarte, deberías haber contratado un seguro de cancelación.

Una vez que tienes que cancelar un billete de estas características, solo puedes reclamar las tasas aeroportuarias no utilizadas. En el importe total de tu billete se incluyen los gastos de gestión.

Luego, por ejemplo... si el precio del vuelo son 100 eur y las tasas 25€ y los gastos de gestión 30€ el precio final del ticket es de 155 eur. Si no puedes volar tienes derecho a la devolución de las tasas 25€.

Consideraciones a tu pregunta... me parece una burrada 30€ por gastos de gestión a no ser que se trate de un vuelo internacional. Pero eso lo debes ver al comprar tus billetes. Por otro lado, te deben reintegrar el importe integro de las tasas puesto que los gastos de gestión son facturados en un primer momento. No existen gastos de gestión por cancelaciones.

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respondido 16 Nov 2011, 16:16

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Rosa70
(suspendido)

Gracias Rosa 70:

El vuelo era doméstico.

¿Dónde puedo comprobar que me deben devolver el importe íntegro de las tasas? Lo que he entendido de la respuesta de Iberia es que por hacer la devolución, ellos cobran 30€/pax en concepto de gestión. Es por hacer la reclamación con el respaldo de alguna normativa.

Teniendo un bebé, parece que sí me interesa contratar un seguro. Pero cuando el bebé tenía 3 meses hice consultas a 3 ó 4 seguros, y las condiciones eran leoninas. Por ejemplo, el seguro que te ofrece Iberia al comprar los billetes te cubre en caso de enfermedad que requiera hospitalización contínua durante al menos 7 días o riesgo de muerte. Por suerte, la enfermedad de mi bebé que por prudencia nos impidió volar, no requirió hospitalización (otitis y 39,3 de fiebre), así que el seguro no lo hubiera cubierto nada...

Gracias de nuevo por la ayuda

(16 Nov 2011, 16:46) brialrey brialrey's gravatar image
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No es así! el seguro cubriría cualquier imprevisto en familiares de primer grado, por lo que no debes asegurar a tu bebe. Al asegurarte tu, tu bebe queda cubierto.

Iberia no te ha cobrado por los gastos de gestión por anulación, te ha cobrado por los gastos de gestión de emisión del billete.

Pero cuidado... esta es mi opinión y experiencia (a nivel usuario :-))

(17 Nov 2011, 10:59) Rosa70 Rosa70's gravatar image
1

Gracias Rosa por tu respuesta (aunque no estoy totalmente de acuerdo =;) )

Incluyo mi experiencia, por si puede ayudar a otras personas.

Efectivamente el bebé no necesita seguro propio, valdría con el que yo hiciese. PERO en su momento consulté las coberturas, y son muy restrictivos, por eso no suelo contratar seguro (por ejemplo, mi hijo se levantó con 39 y pico de fiebre el mismo día del vuelo, por lo que no estaríamos cubiertos):

Causa de anulación cubierta: 1. Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento de: El asegurado y familiares tal como se definen en esta póliza. Por enfermedad grave se entiende una alteración de salud constatada por un profesional médico, que implique hospitalización o necesidad de guardar cama, que dicha situación se mantenga dentro de los 7 días previos al vuelo y que según el criterio del equipo médico de MONDIAL ASSISTANCE haga médicamente imposible la realización del mismo en la fecha prevista. Cuando la enfermedad afecte a familiares del asegurado, tanto si están asegurados para el mismo vuelo como si no, se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de muerte inminente y dicha situación se mantenga dentro de los 7 días previos al vuelo.

En cuanto al tema del reembolso, aquí está el desglose, y me temo que sí contemplan unos gastos por gestión del reembolso http://www.iberia.com/es/asistente/?menuId=IBASVI&language=es&search=MjUy

Gracias Rosa70!!

(17 Nov 2011, 12:55) brialrey brialrey's gravatar image

Vaya... me he quedado muy sorprendida. Al final todavía les deberas dinero por tener que cancelar tu vuelo. Esto es abusivo, como poco!

(17 Nov 2011, 15:18) Rosa70 Rosa70's gravatar image
1

He preguntado a la OCU: Si su respuesta aporta cosas, la incluyo aquí con ánimo de ayudar.

Insisto, muchas gracias Rosa70 por tu ayuda.

(17 Nov 2011, 15:21) brialrey brialrey's gravatar image

@brialrey ¿Tuviste respuesta de la OCU?

(27 Ago 2012, 20:31) Óscar %C3%93scar's gravatar image

Hola:

No encuentro la respuesta de la OCU, pero recuerdo que fue una respuesta no del todo satisfactoria, del tipo: Depende de las condiciones contratadas, o algo así.

(03 Sep 2012, 10:18) brialrey brialrey's gravatar image
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pregunta realizada: 16 Nov 2011, 15:05

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